Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ win13

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa win13 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng trang web win13.cam cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như sau:

• «Dịch vụ» bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số, và mọi tính năng khác do win13 cung cấp.
• «Tài khoản» là tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người chơi để truy cập và sử dụng dịch vụ của win13.
• «Tiền thực» là số dư VNĐ do người chơi nạp vào tài khoản để đặt cược.
• «Tiền thưởng» là số dư được win13 cấp thêm theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• «Giao dịch» là mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, hủy cược hoặc chuyển khoản nội bộ trong hệ thống win13.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ win13, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của win13.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản win13, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. win13 áp dụng nghiêm ngặt giới hạn độ tuổi này theo quy định quốc tế về cờ bạc trực tuyến có trách nhiệm.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không đang bị win13 hoặc đơn vị liên kết nào của win13 cấm sử dụng dịch vụ vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các phương thức che giấu danh tính nhằm vượt qua các hạn chế địa lý có hiệu lực.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì đúng một tài khoản win13. Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.

win13 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp ảnh CCCD/CMND, hình selfie kèm giấy tờ, hoặc bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Quá trình này nhằm bảo vệ người chơi và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).

win13 hỗ trợ các phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank. Mọi giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn nạp tối đa trong điều kiện thông thường.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng mang chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ người khác.
• win13 không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền được ghi nhận theo thời gian thực tế tiền về đến tài khoản win13, không phải thời điểm người chơi thực hiện chuyển khoản.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• win13 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–4 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử đã dùng để nạp để tuân thủ quy định AML.
• win13 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

win13 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại win13:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Mọi tiền thưởng đều yêu cầu hoàn thành vòng cược tối thiểu trước khi được phép rút. Bội số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn nhất định kể từ ngày được cấp. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• win13 có quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng chiến lược cược "rủi ro thấp" không có mục đích giải trí thực sự, hoặc vi phạm điều khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, một hộ gia đình, một địa chỉ IP, hoặc một thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Các khoản thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng win13 đều phải tuân thủ các quy tắc sau, ngoài các quy tắc riêng của từng loại trò chơi được trình bày cụ thể trong phần hướng dẫn tương ứng:

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cược của mình. win13 không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh từ cược thua.
• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả từ nhà cung cấp trực tiếp (live dealer). win13 không can thiệp vào kết quả.
• Một khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó, trừ tính năng "Cash Out" được cung cấp cho một số loại cược thể thao cụ thể.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, win13 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• win13 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường, từng trò chơi, hoặc từng tài khoản tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ.

Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên kết quả do tổ chức thể thao điều hành giải đấu công bố. Trong trường hợp có sai lệch giữa các nguồn tin, win13 có quyền quyết định cuối cùng dựa trên nguồn chính thức nhất.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ win13:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật bất kỳ để đặt cược, thu thập dữ liệu, hoặc ảnh hưởng đến kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ win13 khi phát hiện bất kỳ lỗi nào.
• Rửa tiền hoặc sử dụng win13 như phương tiện chuyển đổi tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp.
• Gian lận, giả mạo danh tính, hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình đăng ký, xác minh hoặc giao dịch.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cược, đặc biệt trong các trò chơi poker và các hình thức cá cược có yếu tố người đối người.
• Sử dụng tài khoản win13 cho bất kỳ mục đích thương mại trái phép nào không được win13 cho phép bằng văn bản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng nhân viên hỗ trợ hoặc các người chơi khác trên nền tảng win13.

win13 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với uptime 99,9%, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi trường hợp.

win13 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của win13, bao gồm mất kết nối internet từ phía người chơi, lỗi thiết bị, hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm các cuộc tấn công mạng, phần mềm độc hại trên thiết bị người chơi, hoặc sự cố tại ngân hàng/ví điện tử trung gian.
• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược — cá cược bao hàm rủi ro thua lỗ và người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước.

Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm tối đa của win13 đối với một người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

win13 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật riêng biệt, vốn là một phần không tách rời của điều khoản này. Bằng cách chấp nhận điều khoản này, bạn đồng thời đồng ý với Chính sách bảo mật của win13.

Tóm tắt các nguyên tắc xử lý dữ liệu chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích hợp pháp bao gồm xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ pháp luật.
• win13 không bán dữ liệu người chơi cho bên thứ ba với mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• win13 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ trên hệ thống bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Tài khoản win13 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Do người chơi chủ động yêu cầu:

• Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ win13 qua live chat hoặc email.
• Trước khi đóng, mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý đầy đủ, miễn là không còn vòng cược tồn đọng từ tiền thưởng.
• Tự loại trừ (self-exclusion) là một hình thức đặc biệt của chấm dứt tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn — xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Do win13 quyết định:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là hành vi gian lận và rửa tiền.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc thất bại trong quá trình xác minh KYC sau một khoảng thời gian hợp lý.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp. win13 sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi thực hiện đóng tài khoản không hoạt động.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế về cờ bạc trực tuyến phù hợp với giấy phép hoạt động của win13, cùng với các quy định của pháp luật Việt Nam trong phạm vi áp dụng.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH win13 qua live chat hoặc email [email protected], mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan. win13 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn của win13 để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng sau bước 2, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra trước cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định trong giấy phép vận hành của win13. Quyết định của trọng tài có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

win13 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi luôn đặt lợi ích hợp pháp của người chơi làm trọng tâm trong mọi quyết định.